Calidad en Línea

Antecedentes y Avances

Desde el mes de octubre del 2007 la Dirección General del Instituto dio inicio al Proyecto Estratégico que permitirá implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad, como parte de las políticas de mejora de la gestión pública que impulsa el gobierno federal.

Los retos que la educación nos impone hoy en día, derivados de lo altos índices de marginación y rezago educativo de la población joven y adulta, hacen pertinente el uso de herramientas y métodos ya probados en el mundo para dar respuesta a las necesidades de administrar con eficacia y eficiencia un sistema de educación tan grande y complejo como el que coordina el INEA.

El INEA desarrollo 3 etapas de trabajo previas a la certificación de su Sistema de Calidad:

a) Diagnóstico
b) Capacitación Interna
c) Desarrollo

Teniendo como resultado la determinación del Sistema de Gestión de la Calidad como se muestra:

CERTIFICACIÓN

Tras el proceso de implementación del Sistema, el 17 de diciembre de 2008 se obtuvo la certificación ISO 9001 por parte del Organismo Certificador ( American Trust Register ).

Como se puede observar en el diagrama anterior, el alcance de la certificación contempla la participación directa de la Direcciones de Acreditación y Certificación, Académica y Planeación, Administración, Evaluación y Difusión.

Los procesos certificados son:

• Administración de tecnologías de la información
• Incorporación Acreditación Certificación
• Diseño de materiales y recursos educativos
• Desarrollo de Modelos y contenidos educativos
• Formación de personal técnico educativo
• Adquisición de bienes y contratación de servicios (se adiciona la parte correspondiente a la Recepción, resguardo y distribución de bienes y materiales)
• Programación y Presupuesto Desarrollo de competencias del personal
• Comunicación interna y externa
• Evaluación y Seguimiento
• Medición y Satisfacción del Cliente
• Revisión al SGC Auditoria Interna
  
  

AVANCES

Una vez obtenida la certificación el trabajo se centra en la mejora de los procesos, así como en la verificación de la operación del propio sistema.

Al concluir el primer semestre de 2009 se ha llevado a cabo la primera auditoría interna después de la certificación.

Teniendo como principales hallazgos:

La falta de comunicación interna y la difusión de los procesos con personal del INEA, la Evaluación y el seguimiento del propio sistema, la medición de la satisfacción de los clientes y la evaluación de los proveedores.

Asimismo, falta documentar las acciones de mejora y la distribución de documentos controlados.

Lo que respecta a Infraestructura y ambiente laboral las áreas no lo han identificado como parte fundamental del sistema.

Por último se tiene programado llevar a cabo entre el 27 al 29 de Noviembre del presente año la auditoria externa de seguimiento.